Programas de lealdade para novos empreendedores no varejo: é viável?

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Qualquer empreendedor do setor varejista se arrepia apenas de ouvir falar em um programa de fidelidade tradicional: impossível suportar ao longo prazo uma operação que gera um passivo considerável em pontos e possíveis bonificações. Outras estratégias, como descontos progressivos em compras, também podem afetar a operação em um momento de expansão ou crescimento –um período no qual ter caixa para o giro é fundamental.

Neste sentido, o empreendedor varejista no Brasil acaba sofrendo para implementar ações diferenciadas – que gerem valor de marca, mas que também sejam efetivos no aumento das vendas. Saiba mais: Descubra com a TOTVS o que é a urgência da cultura digital para o Varejo Patrocinado 

Qual é a solução?

Começou nos Estados Unidos, e vêm tomando força no mercado brasileiro as estratégias de fidelidade baseadas em programas de lealdade –ou seja, um conjunto de ações que visam, sobretudo, gerar mais engajamento e vendas por meio de atividades sociais e baseadas em estratégias de gamificação (táticas de passagem de nível, ganho de pontos e bonificações) à medida em que o usuário avança, por exemplo, na navegação das campanhas da marca, e acumula pontos na compra de produtos e no compartilhamento de conteúdo da marca.

Os programas de lealdade podem ser combinados a tecnologias como big data, geolocalização e identificação de preferências e necessidades do consumidor para a geração de campanhas de engajamento e vendas em tempo real. O resultado é que o varejista ganha visibilidade ímpar no que tange ao interesse do consumidor, obtendo insights valiosos que ajudam a alavancar vendas.

Mas afinal, o que o cliente ganha?

Nos programas de lealdade, diferente do tradicional modelo de pontos, o consumidor pode ganhar, além dos já conhecidos descontos e prêmios, experiências, acesso a conteúdo exclusivo, entre outras bonificações que geram uma base de fãs realmente engajados com as marcas. E isso muda totalmente o jogo: ganha o consumidor, que conhece e se aproxima das suas marcas preferidas de uma maneira inovadora, e ganha o empreendedor, que não precisa se preocupar com um passivo de pontos e prêmios que pode superar, inclusive, o valor do negócio. Saiba mais: Conheça, com a Mandaê, estratégias de fidelização de clientes para adotar na sua loja Patrocinado 

E para as marcas?

Para as marcas, a lealdade traz mais benefícios que os tradicionais programas de pontos. Em primeiro lugar, os programas de pontos acabam premiando justamente a não interação do consumidor – já que o cliente precisa consumir para acumular pontos. O engajamento real com os valores da marca –que podem garantir a fidelização do cliente e a recorrência de compra – acabam não acontecendo.

Em segundo lugar, os programas de engajamento dão às empresas um bem valioso: alma. Em um mundo com tantas bandeiras, isso é muito importante. Criar identificação e laço emocional é a chave para a conquista da tão sonhada lealdade à marca.

Por fim, os programas de lealdade podem gerar um benefício de longo prazo para as marcas, principalmente para aquelas que estão ainda conquistando seu lugar no mercado: a criação de uma base fieis de consumidores que resiste ao tempo e que pode ser a base para saltos maiores do negócio, no futuro.

Fonte:http://www.administradores.com.br/